Made to Order | No Cancellations | Refund Policy

日本語

1. 基本方針

EXART製品は受注生産品です。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更・返品・返金は原則としてお受けできません。

ただし、製造上の不具合、誤配送、付属品の不足などについては、以下に従って対応いたします。本規定は適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

2. 製造上の不具合・誤配送

以下の場合には、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。

・製造上の不具合

・ご注文内容と異なる商品の到着

・付属品の不足

ご連絡の際には、注文番号、不具合の状況が分かる写真・動画等をお送りください。

内容を確認し、不具合等が認められた場合は、無償での再製作・再発送等、適切な対応を行います。

3. 配送中の破損

商品到着時に外装や製品の破損が確認された場合は、配送業者に速やかにお申し出いただくとともに、当ストアへご連絡ください。

配送業者の補償制度を利用する場合があります。当ストアは必要な申請手続きをサポートします。

配送業者による補償額には規定上の上限が適用される場合があります。ただし、適用法令に基づくお客様の権利が制限されるものではありません。

4. 原則として返品・保証の対象外となる事例

・誤った取付けによる不具合

・音質や性能が主観的な期待と異なること

・車両固有の個体差や他社製品との干渉

・お客様による注文間違い

・海外通関手続きに伴う配送遅延

・競技使用や誤使用による損傷

これらについても、適用法令に基づく対応が必要な場合は、その定めに従います。

5. あと払い（ペイディ）でお支払いの場合

あと払い（ペイディ）をご利用の場合も、受注生産品については、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更・返品・返金を原則としてお受けできません。

ただし、製造上の不具合、誤配送その他法令上対応が必要となる場合には、当ストアの返金ポリシーおよび適用法令に従って対応いたします。

返金が認められた場合は、当ストアからPaidyへ所定の返金・取消処理を行います。お客様への請求額の調整や返金の反映時期は、Paidyの処理状況やお支払い状況によって異なります。

6. お問い合わせ

info@mk-jpn.com

English

1. General Policy

All EXART products are made to order.

Once an order has been confirmed, cancellations, changes, returns, and refunds for a change of mind are generally not accepted.

However, manufacturing defects, incorrect items, and missing components are handled as outlined below. This policy does not limit any rights under applicable consumer protection laws.

2. Manufacturing Defects and Order Issues

Please contact us within seven days of delivery whenever possible if:

・The product has a manufacturing defect

・You received an incorrect item

・Components are missing from your order

Please include your order number and photos or videos clearly showing the issue.

Once the issue has been reviewed and confirmed, we will arrange an appropriate resolution, such as remanufacturing and reshipping the affected item at no additional charge.

3. Shipping Damage

If the packaging or product arrives damaged, please notify the carrier promptly and contact us.

Claims may be processed through the carrier's compensation program, and we will assist with the required documentation and claim procedures.

Carrier compensation may be subject to applicable coverage limits. Nothing in this section restricts rights provided under applicable law.

4. Cases Generally Excluded from Returns or Warranty Coverage

・Damage caused by improper installation

・Subjective dissatisfaction with sound or performance

・Vehicle-specific variations or interference with aftermarket components

・Customer ordering errors

・Delays caused by international customs procedures

・Damage resulting from racing or misuse

Any rights or remedies required by applicable law remain unaffected.

5. Paidy Payments and Refunds

Our made-to-order policy also applies to orders paid through Paidy.

Cancellations, changes, returns, and refunds for a change of mind are generally not accepted once an order has been confirmed.

However, manufacturing defects, incorrect shipments, and any remedies required by applicable law will be handled under this policy.

When a refund is approved, we will process the applicable cancellation or refund through Paidy. Any billing adjustments or refunds are subject to Paidy's processing and the customer's payment status.

6. Contact

info@mk-jpn.com